TÉRMINOS Y CONDICIONES – SUBLIMXPRESS

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos en SublimXpress a través del sitio https://sublimxpress.com/ (en adelante, el “Sitio”). Al realizar una compra o usar el Sitio, aceptas lo aquí dispuesto.

1) Identificación del responsable (proveedor)

SublimXpress es una marca operada por persona natural: Erick Fuentes Escalona, identificado con PPT N.º 1319033, con domicilio en Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia.

Dirección de notificación: Avenida Aut San Antonio 10 392 MZ D12 Casa E19, Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia.
Correo de atención: hola@sublimexpress.com
WhatsApp: +57 3208451869
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (jornada continua). Sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Domingos no se labora.
Instagram (canal informativo): https://www.instagram.com/sublimxpress_com/

2) Objeto y alcance

SublimXpress ofrece productos personalizados y no personalizados, principalmente: tazas, camisetas y cojines, disponibles en el Sitio y/o coordinados por canales de atención.

3) Condiciones generales de compra

3.1. Información del producto y precio
Cada producto muestra su precio y características. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y incluyen IVA según tu indicación.

3.2. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad de insumos y capacidad de producción. Si un producto no está disponible luego de tu compra, te contactaremos para ofrecer alternativa, reprogramación o reembolso.

3.3. Confirmación de pedido
El pedido se considera confirmado cuando:

(a) el cliente aprueba el diseño final (si aplica), y
(b) SublimXpress confirma el pago de forma manual.

4) Personalización: envío de diseño, aprobación y cambios

4.1. Envío del diseño
El cliente envía el diseño principalmente por WhatsApp o por los canales indicados en el Sitio.

4.2. Cambios incluidos
Se incluyen hasta 3 cambios sobre el diseño. Cambios adicionales podrán implicar ajustes de tiempos o condiciones, informados antes de producir.

4.3. Aprobación obligatoria
La producción inicia únicamente cuando el cliente aprueba el diseño final y el pago está confirmado. Una vez aprobado, se entiende que el cliente valida ortografía, nombres, fechas, colores solicitados, tallas y demás detalles.

4.4. Calidad de archivos (mini corrección aplicada)
Para lograr un buen resultado, el cliente debe enviar archivos en alta resolución, preferiblemente: JPG, PNG o PDF.
Recomendación: 300 dpi o archivos vectoriales cuando aplique. Si el archivo está pixelado o con baja calidad, el resultado final puede verse afectado, y SublimXpress podrá sugerir mejoras o solicitar otro archivo.

4.5. Variaciones de color y acabado
El color puede variar por diferencias entre pantallas, iluminación, material del producto y proceso de impresión. Si el cliente requiere un resultado exacto (ej. color Pantone), debe indicarlo antes de producir y se evaluará la viabilidad.

5) Tallas y categorías de camisetas

Las camisetas se ofrecen en categorías como Hombre, Mujer y Niños, y tallas según disponibilidad del producto (por ejemplo: S, M, L, XL, XXL u otras que se muestren en el selector del producto). El cliente debe elegir la talla correcta antes de confirmar el pedido.

6) Pagos

6.1. Medios de pago

ePayco (con sus medios disponibles: PSE, tarjetas, etc.)
Transferencia directa

6.2. Pago anticipado
Para iniciar el proceso se exige pago del 100% del pedido.

6.3. Soporte de transferencia
Si pagas por transferencia, debes enviar comprobante/captura por WhatsApp o al correo hola@sublimexpress.com para validación.

7) Producción, tiempos de entrega y envíos

7.1. Tiempos estimados (producción + entrega)

Producción: usualmente en 24 horas.
Entrega local (Cúcuta, Villa del Rosario y zonas cercanas): usualmente en 24 horas posteriores a producción.
Resto de Colombia: usualmente en 48 horas posteriores a producción.

Disclaimer importante: Estos tiempos son estimados y pueden variar según cantidad del pedido, complejidad del diseño, temporada alta, disponibilidad de insumos o contingencias logísticas. Si el pedido es grande o requiere más tiempo, SublimXpress lo informará al cliente antes de producir o despachar.

7.2. Transportadora
Por defecto se usa Inter Rapidísimo, aunque el cliente puede coordinar otra opción si así lo solicita (sujeto a condiciones y costos de la misma).

7.3. Costo de envío

Envío nacional: $18.000 COP (tarifa fija).
Local: puede coordinarse según ciudad/zona y el tipo de entrega.

7.4. Entrega en físico (Villa del Rosario)
Se ofrece entrega en físico con costo de $5.000 COP, tarifa que puede variar por motivos operativos sin aviso previo (se informará el valor final antes de confirmar la entrega).

7.5. Direcciones y reenvíos
El cliente es responsable de suministrar dirección correcta, completa y accesible. Si la dirección es errónea o incompleta y el pedido debe reenviarse, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

8) Cancelaciones y reembolsos

8.1. Cancelación antes de producir
Si el cliente cancela antes de iniciar producción (es decir, antes de la aprobación final y/o antes de confirmar pago como “listo para producir”), SublimXpress podrá realizar reembolso.

8.2. Cancelación después de aprobación / en producción
Una vez aprobado el diseño y/o iniciado el proceso de producción, el pedido se considera en ejecución. En productos personalizados, normalmente no procede cancelación por tratarse de un bien hecho a la medida.

8.3. Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago (ePayco o transferencia).
Tiempo estimado: hasta 5 días hábiles.
Si aplica un costo bancario o de pasarela por transacción, podrá descontarse solo si es estrictamente necesario y se informará al cliente.

9) Cambios, devoluciones, reclamos y defectos

9.1. Plazo para reportar novedades
El cliente debe reportar novedades o reclamos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.

9.2. Defectos o error atribuible a SublimXpress
Si el producto llega con defecto de fabricación/impresión o error atribuible a SublimXpress (por ejemplo, personalización distinta a la aprobada), SublimXpress responderá y gestionará solución en un plazo de 24 a 48 horas laborables, evaluando el caso con evidencia.

9.3. Daños por transporte
Si el empaque o producto llega golpeado/roto, el cliente debe:

tomar fotos claras del empaque, guía y producto,
reportarlo dentro de las 48 horas,
para radicar reclamo ante la transportadora.

SublimXpress apoyará la radicación y seguimiento del reclamo y, en paralelo, buscará una solución para el cliente final según cada caso (por ejemplo, reposición, reimpresión o alternativa). La decisión final puede depender de la validación y respuesta de la transportadora.

10) Derecho de retracto (solo para no personalizados)

En compras realizadas por medios no presenciales (como el Sitio), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos y condiciones de ley únicamente para productos no personalizados, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para devolución.

Importante: En productos claramente personalizados o hechos conforme a especificaciones del consumidor, el retracto no aplica, por tratarse de una excepción legal.

(El procedimiento específico de retracto y devolución se desarrollará con mayor detalle en la página de “Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía”.)

11) Propiedad intelectual y contenido enviado por el cliente

11.1. Responsabilidad del cliente
El cliente declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones para usar imágenes, logos, marcas, personajes, tipografías o cualquier contenido que solicite imprimir.

11.2. Derecho a rechazar pedidos
SublimXpress se reserva el derecho de rechazar pedidos que puedan infringir derechos de terceros o que contengan material prohibido o ilegal.

12) Contenido prohibido

Está prohibido solicitar o enviar contenido que incluya: odio, violencia, sexual explícito, discriminación, difamación, apología del delito o cualquier contenido ilegal. SublimXpress podrá cancelar/rechazar el pedido cuando aplique.

13) Canales de atención y PQR

Para solicitudes, reclamos, reembolsos o PQR:

Correo: hola@sublimexpress.com (canal principal)
WhatsApp: +57 3208451869 (canal recomendado para rapidez)

14) Modificaciones del Sitio y de estos Términos

SublimXpress puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.

15) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia será atendida ante las autoridades competentes con jurisdicción en Villa del Rosario, Norte de Santander, salvo norma imperativa en contrario.