Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Esta política aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de https://sublimxpress.com/, WhatsApp, correo, formularios, redes sociales y demás canales asociados a SublimXpress.

1) Responsable del tratamiento

SublimXpress (marca operada por persona natural)
Responsable: Erick Fuentes Escalona, PPT N.º 1319033
Domicilio: Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia
Dirección: Avenida Aut San Antonio 10 392 MZ D12 Casa, Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia
Correo: hola@sublimexpress.com
WhatsApp: 3208451869

Esta política se emite conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias (p. ej., Decreto 1377 de 2013).

2) Definiciones básicas

Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona.
Titular: persona a quien pertenecen los datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, etc.).
Responsable: quien decide sobre el tratamiento (SublimXpress).
Encargado: tercero que trata datos por cuenta del Responsable (proveedores).

3) Datos que recolectamos

Según el canal, podemos recolectar:

A. Identificación y contacto

Nombre y apellidos, ciudad, dirección de entrega, teléfono/WhatsApp, correo.

B. Datos de compra

Productos, historial de pedidos, comprobantes de pago (cuando pagas por transferencia), comunicaciones de soporte.

C. Datos para personalización

Imágenes, textos, nombres, fechas u otros datos que el cliente envía para imprimir (por WhatsApp, correo o formularios).

D. Datos técnicos y de navegación

Información del dispositivo/navegador, IP aproximada, eventos de navegación y cookies.
Usamos: GA4, Google Tag Manager, Meta Pixel, y YouTube embebido. También podemos usar Flodesk para formularios/suscripciones. (Ver Política de Cookies).

E. Atención al cliente

Mensajes por WhatsApp (Click to Chat) y correo.

SublimXpress no almacena datos completos de tarjetas: los pagos por tarjeta/PSE se procesan por terceros (p. ej., ePayco) bajo sus propias políticas y seguridad.

4) Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

Procesar pedidos, confirmar pagos, producir personalizaciones y coordinar envíos.
Atención al cliente, PQRS, garantías, reclamos y reembolsos.
Seguridad y prevención de fraude (p. ej., validar pedidos anómalos si aplica).
Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estado de pedido).
Marketing y comunicaciones comerciales (solo si autorizas/te suscribes): novedades, promos y contenidos.
Analítica para mejorar el sitio y medir rendimiento (GA4).
Publicidad/medición de campañas cuando estén activas (Meta Pixel y eventualmente Google Ads).

5) Autorización del titular

Al comprar, registrarte, diligenciar formularios o escribirnos, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas, salvo que la ley permita tratamiento sin autorización en casos específicos. La autorización debe ser previa e informada.

6) Derechos del titular

Como titular puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de autorización.
Solicitar información sobre el uso dado a tus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando proceda.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cumpliendo el requisito de procedibilidad (primero reclamo ante el responsable).

7) Procedimiento para ejercer tus derechos (Consultas y Reclamos)

Canal principal: hola@sublimexpress.com
Canal recomendado para agilidad: WhatsApp +57 3208451869 (pero la radicación formal se confirmará por correo).

A. Consultas (acceso a información)

Tiempo máximo de respuesta: 10 días hábiles. Si no es posible, se informará y podrá extenderse.

B. Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria)

Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo completo. Si no es posible, se informará la fecha de respuesta, con extensión limitada por ley.

Para tramitar tu solicitud, podremos pedir verificación de identidad para proteger tu información.

8) Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

No buscamos recolectar datos de menores como titulares. Si por la naturaleza del pedido (p. ej., camiseta de niño) se requiere información, se tratará con especial cuidado y, cuando aplique, con autorización del representante legal, respetando el interés superior del menor.

9) Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles. Si un cliente los envía voluntariamente (por ejemplo, en una imagen), el tratamiento estará sujeto a reglas estrictas y a la autorización explícita cuando corresponda.

10) Encargados, terceros, transmisión y transferencias

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para operar:

Pasarela de pago: ePayco (procesamiento de pagos).
Transportadoras/envíos: para entregar pedidos (nombre, dirección, teléfono).
Plataformas tecnológicas: hosting, email, analítica y publicidad (Google/Meta) y formularios/marketing (Flodesk).

Algunas de estas plataformas pueden estar fuera de Colombia. En esos casos, aplicamos medidas razonables y nos apoyamos en condiciones contractuales y políticas de dichos proveedores.

11) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración (p. ej., controles de acceso, buenas prácticas de contraseñas y administración del sitio).

12) Vigencia y conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales/contables, atención de reclamos y defensa ante eventuales requerimientos.

13) Aviso de privacidad y cambios en la política

Esta política estará disponible en el Sitio y podremos actualizarla cuando sea necesario. Conservaremos evidencia de su puesta a disposición, conforme a la regulación aplicable.

14) Contacto

Para cualquier solicitud sobre tus datos: hola@sublimxpress.com